Você pode solicitar a exclusão da sua conta de duas formas:
Direto no aplicativo
Abra o app Teleblock → toque no menu → Configurações → Excluir conta.
É o caminho mais rápido — a exclusão é processada automaticamente.
Por e-mail
Envie uma mensagem para suporte@teleblock.com.br
Assunto: "Solicitação de exclusão de conta"
No corpo, informe:
- Seu nome completo
- E-mail cadastrado no app
- CPF (para confirmação de identidade)
Ou preencha o formulário abaixo
Sua solicitação será encaminhada por e-mail ao nosso time de suporte. Não armazenamos esses dados em banco — apenas repassamos a mensagem.
Pedido recebido. Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para confirmar sua identidade. Você também receberá um e-mail de confirmação.
P Prazo
Sua conta e os dados pessoais associados serão excluídos em até 15 dias corridos após a confirmação de identidade.
D Dados que serão excluídos
- Dados pessoais (nome, CPF, e-mail, telefone)
- Histórico de uso do aplicativo
- Configurações da carteira (endereços públicos, preferências)
- Tokens de notificação push
L Dados que podem ser retidos por exigência legal
Conforme art. 16 da LGPD (Lei 13.709/2018) e regulamentação aplicável a serviços financeiros emitida pelo Banco Central do Brasil, alguns dados podem ser mantidos pelo prazo legal mínimo, ainda que sua conta seja excluída:
- Registros de transações financeiras (até 10 anos)
- Comprovantes de operações com tokens TLB/TLBC
- Registros de compliance e prevenção à lavagem de dinheiro
Esses dados ficam armazenados de forma segregada e são utilizados exclusivamente para cumprimento de obrigações legais.
? Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, fale com nosso Encarregado de Dados (DPO): suporte@teleblock.com.br
Veja também:
· Política de Privacidade
· Termos de Uso